Trenitalia deve fornire al viaggiatore un trasporto senza disagi, pena il risarcimento del danno.
Nel caso di mancato funzionamento dell'impianto di riscaldamento il viaggiatore ha diritto di ottenere un risarcimento.
Il Giudice di Pace di Roma con la sentenza n. 33184/12 ha stabilito che Trenitalia deve portare il passeggero a destinazione, ma senza fargli subire disagi.
Il treno deve arrivare a destinazione in orario e deve essere dotato di tutti i dispositivi idonei a rendere il viaggio confortevole.
